Reporte
El usuario reporta físicamente en el buzón de PQRS y/o ventanilla única, o virtualmente a través del correo electrónico [email protected]
1
Atención al ciudadano
PQRS
Tu voz fortalece nuestra institución.
En CORHUILA escuchamos tus peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones. Presenta tu solicitud y permítenos brindarte una respuesta oportuna y transparente.
Atención
Estamos para escucharte
Cada solicitud inicia un proceso de atención, seguimiento y respuesta.
Respuesta
Seguimiento
Transparencia
Conoce cómo gestionamos tu solicitud
Atención y seguimiento
Conoce el proceso de atención
Cada PQRS sigue una ruta definida que permite recibir, gestionar, responder y hacer seguimiento a las solicitudes presentadas por nuestra comunidad.
Registro
Radicar la PQRS y comunicar recibido al usuario.
2
Gestión
Se inicia el proceso de gestión del PQRS orientado
a una rápida y eficiente respuesta.
El prestador dispone de un máximo de 15
días para responder.
3
Respuesta
Se envía la respuesta o solución al usuario vía correo electrónico.
4
Conformidad
Realizar seguimiento a las acciones tomadas, para verificar su eficacia.
5
Cierre
Se da por concluido el PQRS registrando el cierre del mismo.
6
Seguimiento: durante el proceso se realizan las acciones necesarias para garantizar la atención y respuesta de la solicitud.
PQRS CORHUILA
Estamos para escucharte.
Cuéntanos tu solicitud, inquietud o situación. Tu opinión nos permite identificar oportunidades de mejora y fortalecer continuamente nuestros procesos institucionales.
Cada solicitud es recibida, gestionada y respondida
de acuerdo con el proceso institucional de atención
de PQRS.
01
Presenta tu solicitud
Completa el formulario con la información necesaria para registrar tu PQRS.
02
Recibimos y gestionamos
La solicitud es registrada y gestionada por las áreas correspondientes.
03
Te damos respuesta
Recibirás la respuesta correspondiente a través del canal registrado.
Canal de atención
[email protected]
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